先日エルタマにて実施いたしました桜花浪漫堂 朗読劇『人間失格・紅』差し入れ企画に申し込まれ、メッセージとペンネーム（お名前）をフォームからご登録いただいたお客様の中で、主催者様にメッセージとペンネームが届いていない方が複数いらっしゃったことが12月9日に判明いたしました。調査の結果、2023年11月に変更をしました、主催者様にメッセージとペンネームをご提出するフローで、特定のデータが含まれた場合に今回の問題が生じる可能性があることを確認いたしました。

該当する全てのお客様と、そのメッセージとペンネームを受け取られる皆様にご迷惑・ご心配をおかけしたこと、深くお詫び申し上げます。
同日中に主催者様に再提出をさせていただき、そちらを出演者さんやスタッフさんが見られるよう差し替えていただけたことを確認いたしました。

再発防止のための対策も直ちに適用させていただきます。
なお、11月以降の他の差し入れ企画で同様の問題が発生していないことを確認いたしました。

　エルタマ・カスタマーサポート一同