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よくあるご質問

商品のご購入に関して

「口数」って何ですか?

エルタマではできるだけ気軽に(少額から)企画に参加できるよう、1口の金額が設定されています。

たとえば1口が1,200円の差し入れメニューに対し、ファンの皆様から締切までに合計50口のお申込みがあった場合、
口数は50口となり、60,000円相当(手数料、送料等含む)の差し入れが贈られます。

応援やお祝いのお気持ちで、複数口のお申込みも可能です。

上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
お問い合わせフォームへ

注文後に確認のメールが届かないのですが?

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で通常3分以内に送信していますが、届かない場合は、ご利用になられているメールソフトのフィルタ設定、迷惑メールフォルダ、メール容量を確認したり、スマートフォンなら各ご契約会社にご相談をお願いいたします。

また注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

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規定口数に達しなかった場合はどうなりますか?

規定口数が設定されている商品については、お申込み口数が規定数に到達せずに期間満了した場合、差し入れは行われず、またご購入頂いたお客様にはお支払いいただいた金額を後日ご返金いたします。

規定口数が設定されていない商品については、お申込み口数の総数をもとに差し入れ総額が決定され、それをもとに差し入れされる商品が決まります。

同一の芸能人ページ、もしくは企画ページにおいて複数の差し入れ商品が存在する場合、到達、未到達は差し入れ商品ごとに判定されます。

詳細は各商品ページをご確認ください。

 

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