よくあるご質問
商品のご購入に関して
規定口数に達しなかった場合はどうなりますか?
規定口数が設定されている商品については、お申込み口数が規定数に到達せずに期間満了した場合、差し入れは行われず、またご購入頂いたお客様にはお支払いいただいた金額を後日ご返金いたします。
規定口数が設定されていない商品については、お申込み口数の総数をもとに差し入れ総額が決定され、それをもとに差し入れされる商品が決まります。
同一の芸能人ページ、もしくは企画ページにおいて複数の差し入れ商品が存在する場合、到達、未到達は差し入れ商品ごとに判定されます。
詳細は各商品ページをご確認ください。
上記をお読みいただいても解決いただけない場合は、以下のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
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「口数」って何ですか?
エルタマに出品される差し入れには、「口数」が設定されています。
プレゼントごとに受け付けられている「残り口数」がなくなると、受付満了となり、予め芸能人サイドに確認していたタイミングで、エルタマが代理購入してその商品をお届けします。
例として、一口分の金額が「1,000円」、口数が30口の差し入れ商品があったとします。
この場合、合計で30口のお申し込みがされた場合に満了となり、その後30,000円相当(手数料、送料等含む)のプレゼントが差し入れ対象の方に届くことになります。
※ファンの方それぞれのご希望に応じて何口でも購入可能なため、1人でご購入いただくことも可能です。(一度のお手続きで購入可能な口数は企画ごとに異なります)
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注文後に確認のメールが届かないのですが?
当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。
注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。
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